Reisitingimused

Reis24 üksikteenuste ning teiste reisikorraldajate poolt korraldatud reiside ja teiste teenuste müügitingimused.

1. Reisiteenuste sisu ja tähendus.
Reis24 vahendab klientidele erinevate teenuste osutajate poolt pakutavad teenuseid. Teenuste osutajad (reisikorraldajad, transpordiettevõted, majutusettevõted, kindlustusfirmad jne) on kehtestanud oma reisi- ja/ või teenuse osutamise tingimused nende teenuste müümise, muutmise, annulleerimise, vastutuse jms. kohta ning on avaldanud need oma materjalides (internetilehekülg, kataloog, brošüür, pilet jne). Reis24 on teenuse osutaja poolt volitatud esindaja ning edasimüüja ning ei vastuta teenuse osutaja poolt kehtestatud tingimuste eest. Kliendiks on füüsiline või juriidiline isik, kes kohustub tasuma Reis24 poolt reisijale osutatavate reisiteenuste eest. Reisija on isik, kes kasutab Reis24 poolt vahendatud reisiteenuseid.

2. Reisiteenuste vahendamine.
Reis24 jagab kliendile informatsiooni olemasolevate ning pakutavate reisiteenuste kohta, edastab kliendile informatsiooni teenuse osutaja poolt kehtestatud reisitingimuste kohta ning garanteerib kliendile pakutava teenuse ostmise võimaluse tutvustamise ajahetkel. Reis24 poolt võimaluste tutvustamist kliendile mõistetakse kui ettepanekut esitada pakkumus. Kliendi poolt esitatud pakkumus muutub pärast Reis24 kinnitamist ning kliendi poolset tasu maksmist siduvaks pooltevaheliseks kokkuleppeks. Kui klient ei maksa reisiteenuse eest vastavalt esitatud arvele või muul viisil vastavalt poolte kokkuleppele, siis on Reis24 õigus kliendi tellimus annulleerida ning nõuda kliendilt annulleerimistasu vastavalt teenuse osutaja tingimustele.

3. Sõitjaveoteenuste vahendamine.
Sõitjaveoteenuse (laevapilet, rongipilet, lennupilet) ostmisel sõlmib klient lepingu veoteenuse osutaja, edaspidi Vedajaga. Lepingu muutmise ja annulleerimise tingimused sõltuvad broneerimise ajast, teenuse hinnaklassist (turisti klass, äriklass) ning Vedaja kehtestatud tingimustest. Kliendil tuleb arvestada, et grupireiside puhul ning lendudel väljaspool Euroopat nõuavad lennufirmad tagasilennu kinnitamist hiljemalt 72 tundi enne väljalendu. Kinnitamata jätmise korral on lennufirmal õigus annulleerida kliendile broneeritud/ müüdud kohad. Kohtade kinnitamiseks peab klient võtma ühendust antud lennufirma lähima esindusega või pöörduma Reis24 poole.

4. Majutusteenuste vahendamine.
Individuaalsete tellimuste puhul on annulleerimine või muutmine võimalik rohkem kui 48 tundi enne majutuse algust. Rühmatellimuste (al. 15 inimest) muutmine ja annulleerimine on võimalik rohkem kui 30 kalendripäeva enne majutuse algust. Tellimuste muutmisel tuleb tasuda lisatasud. Suuremate ürituste, pühade ja festivalide toimumise ajal on majutusteenuste hinnad tavaliselt kõrgemad ning muutmis- ja annulleerimistasud kliendile kahjulikumad. Olenemata sellest, kas majutusteenuse tellimus on makstud või mitte, võivad majutusasutused nõuda reisijalt enne teenuse osutamist krediitkardi andmeid või sularaha deponeerimist. Sellega soovitakse tagada võimalike tarbitud lisateenuste eest tasumine.

5. Pakettreiside vahendamine.
Pakettreiside reisikirjelduse ja reisitingimustega on võimalik tutvuda Reis24 Interneti kodulehel www. Reis24.ee. Kliendil on kohustus enne tellimuse esitamist põhjalikult tutvuda nimetatud reisikirjelduse ja reisitingimustega ning vajaduse korral küsida selgitusi. Võõrkeelne reisikirjeldus on tõlgitud kliendile eesti keelde, reisija soovil vene või inglise keelde. Võõrkeelsed tüüptingimused on esitatud kliendile tõlgituna eesti keelde. Juhul, kui reisikirjelduses või reisikataloogis ei ole sätestatud passi- ja viisanõudmisi või sihtkohas kehtestatud tervishoiualaseid nõudmisi, teavitab klienti nendest tingimustest Reis24. Pärast pakettreisilepingu sõlmimist väljastab Reis24 reisijale reisikinnituse. Kliendi õigeaegne jõudmine reisikinnituses toodud reisi alguspunkti, samuti tagasisõit lõpp-punktist on reisija enda korraldada. Kliendi soovil tutvustab Reis24 talle võimalusi reisi alguspunkti ja lõpp-punktist soovitud sihtkohta sõitmiseks. Klient vastutab selle eest, et ta jõuaks õigeaegselt reisi alguspunkti. Transpordi valimisel peab ta arvestama võimalike viivituste, sh. valitsevate ilmastikuoludega. Reisija vastutab oma kuludega, et tema reisidokumendid vastaksid kehtivale korrale. Iga riigi ainupädevuses on otsustada isiku lubamine või mittelubamine riiki. Kliendi soovil abistab Reis24 konsultatsiooniga, samuti kliendi poolt vormistatud avalduse ja saatedokumentide toimetamisega soovitud riigi saatkonda ja tagasi. Reisi tühistamine viisa mittesaamise tõttu loetakse reisijapoolseks tühistamiseks ning sellega seotud trahve/kahjusid ei kompenseerita, samuti ei kata seda riski ka reisikindlustus.

6. Kindlustusteenuste vahendamine.
Reis24 soovitab kliendile koos reisteenuse ostmisega sõlmida ka reisikindlustuse leping, välja arvatud juhul, kui reisiteenus sisaldab reisikindlustust. Reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning kliendi tervisehäirete ja õnnetusjuhtumite korral tagab reisikindlustus operatiivse hüvituse saamise. Reis24 on volitatud müüma erinevate kindlustusandjate reisikindlustusteenuseid. Reisikindlustuse muutmise või annulleerimise eest võetakse lisatasu vastavalt kehtivatele hinnakirjadele. Juhul kui reisija/klient ei soovi kindlustust osta, võtab ta endale kogu materiaalse vastutuse kõikide reisiga seotud juhtumite otseste ja kaudsete tagajärgede eest. Reisijal ei ole õigust nõuda Reisibüroolt kompensatsiooni oma ettenägematute kulude katteks, kui nende kulude otsene ja vahetu tekitaja ning põhjustaja ei olnud Reisibüroo. See kehtib ka juhul, kui Reisibüroo ei ole eraldi pakkunud kliendile/reisijale kindlustuse ostmist muude müüdud teenuste juurde, ega selgitanud võimalikke tagajärgi kindlustuse puudumisest.

7. Autorenditeenuste vahendamine.
Autorenditeenuse tellimisel peab klient arvestama sellega, et autorendifirma tagab kliendile rendiauto vastavalt kinnitatud autogrupile. Täpset automarki ei ole võimalik tagada. Autorenditeenuse osutajad nõuavad enne teenuse osutamist krediitkaardi andmeid. Autorenditeenuse tellimusi on reeglina võimalik muuta kuni 24 tundi enne rendiperioodi algust, seejuures rakendatakse muutmise ja/või annulleerimise tasu.

8. Muud tingimused ja sätted.
Reisidokumendid väljastatakse kliendile 24 tunni jooksul pärast tellitud reisiteenuse arve maksmist. Juhul kui maksmine toimus nädala viimasel tööpäeval või riigipühale eelneval päeval, toimub dokumentide väljastamine järgmisel tööpäeval.

Reisidokumentide kättesaamisel peab klient vahetult kontrollima vajalike dokumentide olemasolu, samuti nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja teiste oluliste andmete õigsust. Reis24 kõrvaldab puudused koheselt. Hiljem esitatud kaebused rahuldatakse mõistlike võimaluste piires ning vajadusel lisatasu eest. 5 tööpäeva jooksul peale dokumentide kättesaamist kontrollimata jäetud dokumentide õigsuse eest vastutab klient. Kui klient ostab reisiteenust teistele isikutele, kohustub ta edastama Reis24 lt saadud reisiteenuste tingimused broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta viivitamatult nendele isikutele kellele ta reisiteenust ostab.

Reis24 teeb kõik endast sõltuva, et tagada vahendatava reisiteenuse kirjelduse tõele vastavus. Kuivõrd reisiteenuse osutajad jätavad endale õiguse muuta reisiteenuse osutamise tingimusi ette teatamata teenuste osutajate reisitingimuste piires, siis ei saa vastutada Reis24 teenuste vahendajana nimetatud muudatuste eest. Reisiteenuse osutamise eest vastutab reisiteenuse osutaja. Pakettreiside tellimisel arvestab klient sellega, et reisikorraldajal on õigus vahetada talle esialgselt broneeritud ja kinnitatud hotelli samatasemilise või parema hotelli vastu ilma ette teatamata juhul, kui teatud olukorras on see vajalik ning vastavalt reisikorraldaja reisitingimustele. Pakettreisi raames broneeritud hotelli samatasemilise või parema hotelli vastu vahetamine teenuse osutaja poolt vahetult enne reisi või reisi sihtkohas ei ole kliendile kahju tekitamine. Hotelli taseme hindamise kriteeriumiks on reisi sihtriigis üldkasutatav hotellide tasemete ja kategooriate määramise süsteem.

Juhul kui kliendi arvamusel reisiteenus ei vasta kehtestatud tingimustele või reisikirjeldustele, peab klient sellest koheselt reisiteenuse kohapealset e. vahetut osutajat informeerima. Kui kohapeal lahendust ei leita, tuleb juhtumist teatada kirjalikult niipea kui võimalik aga hiljemalt seitsme (7) päeva jooksul reisi lõppemisest. Klient esitab juhtumi kohta kirjaliku avalduse, millele tuleb lisada võimalikud tõendid reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust. Reis24 edastab avalduse reisiteenuse osutajale. Rahalised nõuded, mis ei ole seotud otseste ja dokumenteeritud väljaminekutega (moraalne kahju, närvikulu, ajakulu jms) ei kuulu kompenseerimisele ei reisibüroo ega ühegi muu firma poolt.

9. Kliendileping.
Reis24 teenuseid kasutav klient on seotud järgmiste lepingutega:

Transpordipilet.

Mis kujutab endast lepingut vedaja (transpordiettevõtte) ja reisija vahel. Lepingu tingimused on esitatud peene tekstiga pileti tagaküljel või vahelehtedel. Ostes pileti, aksepteerib reisija automaatselt need tingimused. Reisijapoolset allkirja ei ole vaja.

Käesolevad tingimused,

Mis on vastavalt olukorrale kas pakkumine, kinnitus või arve, ning mis kujutab endast rahvusvaheliselt levinud praktika kohaselt lepingut reisibüroo ja kliendi/reisija vahel. Lepingu objektiks on kõik arvel või kinnitusel loetletud teenused (sh ka transpordipiletid, mis kuuluvad seega kahekordse lepingu alla). Tellimuse tarbijapoolne aktsepteerimine ja/või kinnitamine kirjalikult või suuliselt, samuti aga osalise või kogu summa tasumine reisibüroole on võrdsustatud kliendi/reisija poolse allakirjutamise lepingule. Füüsiline allakirjutamine ei ole seejuures vajalik. Maksenõusoleku esitamine ja/või maksmine (kumb enne toimub) tähendab seega kliendipoolset nõustumist kõikide käesoleva dokumendi mõlemal poolel esitatud tingimuste ja informatsiooniga, samuti aga kogu muu sama tellimuse kohta käiva informatsiooni või tingimustega, mida Teie reisikonsultant on Teile teatanud kas suuliselt või kirjalikult, või mida Teil oleks võimalus olnud oma reisikonsultandi käest nõuda enne tellimuse lõplikku kinnitamist.